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Quer automatizar a gestão e o cumprimento fiscal?

De 16 de setembro a 25 de novembro

27.09.22

Gestão de Pessoas: Boas Práticas Apoiadas em Tecnologia

Evento Híbrido e Gratuito

Software de Gestão para Suporte Técnico

Ganhe tempo, qualidade e eficácia no serviço prestado ao cliente

Controlo completo da assistência técnica com optimização da rentabilidade

Ganhe tempo e aumente a eficácia do seu serviço pós-venda, agilizando as suas operações de suporte, monitorizando a gestão do tempo e analisando continuamente o nível de serviço que presta aos seus clientes.

Melhore a qualidade do seu serviço pós-venda com o Software PHC CS

homem angolano com airpods a trabalhar no computador

Visão completa do estado dos equipamentos

Tenha acesso permanente ao histórico de compras e vendas, com todos os dados referentes aos equipamentos e respectivos utilizadores, sempre acessíveis a partir da ficha de equipamento.

homem a trabalhar em pc branco

Aumento da produtividade das equipas

Controle ao detalhe os pedidos de assistência, com acesso à disponibilidade de cada técnico, tarefas em mãos, tempo médio de resposta, número de intervenções, registo de ausências, entre outros dados essenciais para garantir a máxima produtividade das suas equipas de suporte no terreno.

mulher angolana a sorrir para a camara

Monitorização da informação em tempo real

Aceda a análises estatísticas com informação acerca do seu parque instalado por modelo, tipo, e zona, visualize todo o historial de assistência técnica a clientes, acompanhe a par e passo o desempenho dos seus técnicos e obtenha relatórios pormenorizados com toda a informação necessária para a tomada de decisão estratégica.

O software que garante a máxima rentabilidade da sua assistência técnica

 
    • Gestão da assistência pós-venda
    • Registo e controlo dos números de série
    • Gestão das garantias dos equipamentos
    • Geração e gestão de números de série provisórios

  • Campos configuráveis para adaptação a cada tipo de equipamento
  • Gestão de cortes na assistência (por falta de pagamento)
  • Anexação de documentos como manuais, cópias de contractos aos registos do software (modulo Documentos)
  • Elaboração de inquéritos de satisfação ou reclamação
  • Impressões desenhadas pelo utilizador, desenho da folha de obra, relatório técnico
  • Integração com o módulo de Facturação e Compras (módulo Gestão desktop)
  • Gestão dos contractos de assistência e respectiva facturação automática de contractos de assistência (módulo Gestão Desktop)


dashboard de pedido de assistência
 
    • Agenda de marcações para técnicos
    • Registo completo dos pedidos de assistência técnica
    • Recolha e acompanhamento dos tempos dos técnicos
    • Monotorização total das intervenções técnicas efectuadas

  • Monitor de atribuição rápida de pedidos de assistência com base em critérios
  • Controlo e registos de tempos de mão de obra e peças na folha de obra para posterior facturação
  • Acesso à base de dados técnica e respectiva documentação em anexo (módulo Documentos)
  • Know-how técnico (conteúdos multimédia, artigos da base de dados e fórum de discussão interno)


funcionalidades operacionais de assistência técnica
  • Chats
  • Fórum de discussão
  • Possibilidade de o cliente abrir os seus pedidos de assistência
  • Gestão de diálogos digital entre a área de suporte e o cliente
 
    • Análise da ocupação dos técnicos
    • Análises estatísticas sobre o historial dos equipamentos
    • Histórico dos técnicos e respectivos trabalhos efectuados
    • Relatórios completos por cliente, equipamento, contrato, etc.

    • Monitor do conhecimento com pesquisas por múltiplos critérios
    • Dashboard do Suporte com inúmeros indicadores e analises
    • Historial de intervenção por equipamento, por técnico, por tipo de intervenção

 


dashboard de análises de suporte tecnico

Com o Software de Gestão para Suporte Técnico da PHC a sua única preocupação vai ser prestar aos seus clientes um serviço de excelência

Clientes felizes são a nossa melhor história

"O PHC sempre respondeu com rapidez a todas as nossas solicitações. É um programa que se pode padronizar de acordo com as necessidades da empresa o que faz toda a diferença. Estamos muito satisfeitos com a nossa aposta no sistema PHC."

Engº Paulo Nunes, MAT – Materiais de Construção, Lda
Logótipo Roca
Logótipo Citroen
Logótipo Prio
Logótipo Robbialac
logotipo da empresa mat

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A PHC Software é uma multinacional dedicada ao desenvolvimento de ferramentas inovadoras de gestão.





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